Question 1

O que é o Magenfy Mail?

Accepted Answer

É uma plataforma de e-mail profissional para empresas: caixas com domínio próprio, entregabilidade, segurança e operação gerenciada — sem você manter servidor.

Question 2

Para quem o produto é indicado?

Accepted Answer

Para times e organizações que precisam de identidade corporativa (@suaempresa), estabilidade de entrega e menos complexidade de infraestrutura.

Question 3

Preciso usar o webmail da Magenfy?

Accepted Answer

Não. Você pode usar o webmail ou conectar clientes como Outlook e Apple Mail via IMAP/SMTP.

Question 4

A cobrança é por caixa ou por domínio?

Accepted Answer

Starter e Business são precificados por caixa ativa. Domínios adicionais e volumes Enterprise são alinhados sob consulta.

Question 5

Como funciona o plano anual?

Accepted Answer

No ciclo anual, Starter e Business têm desconto equivalente a 2 meses grátis. Enterprise segue proposta comercial.

Question 6

O Backup & Restore está incluso no e-mail?

Accepted Answer

Não. Backup & Restore é um add-on: exige um plano de e-mail ativo no workspace. A cota de armazenamento de backup é do plano de proteção, não da caixa de e-mail.

Question 7

Posso mudar de plano depois?

Accepted Answer

Sim. Upgrades e downgrades são aplicados no próximo ciclo, com ajuste proporcional quando aplicável.

Question 8

Como configuro o DNS do meu domínio?

Accepted Answer

Após a contratação, fornecemos os registros necessários (MX, SPF, DKIM e orientação de DMARC) e validamos a configuração antes da ativação completa.

Question 9

Consigo migrar de outro provedor?

Accepted Answer

Sim. Orientamos a troca de DNS e o fluxo de migração de caixas. No Enterprise, o onboarding inclui acompanhamento dedicado.

Question 10

Vocês oferecem SLA?

Accepted Answer

Business inclui SLA de 99,9%. Enterprise pode ter SLA personalizado conforme o contrato.

Question 11

Os e-mails são criptografados?

Accepted Answer

Utilizamos TLS moderno em trânsito (SMTP, IMAP e web). Controles adicionais de identidade e políticas avançadas estão disponíveis conforme o plano.

Question 12

Onde ficam meus dados?

Accepted Answer

Os dados de caixa são processados e armazenados conforme a política de privacidade e os termos do serviço. Detalhes operacionais podem ser alinhados em contratos Enterprise.

Question 13

Como vocês tratam spam e abuso?

Accepted Answer

Há filtros antispam/antiphishing e monitoramento de abuso. Incidentes relevantes são tratados pela operação com prioridade conforme o plano.

Perguntas frequentes

Geral

Planos e cobrança

Técnico e migração

Segurança e privacidade

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